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Rencontre avec Véronique Franck-Manfredo

Après des expériences dans la gestion et les marchés publics, elle rejoint les équipes de la Ville de Paris en 2016 avec l’envie d’ancrer ses actions dans une démarche d’innovation RH.

Il y a 6 ans, déjà, elle commence par plancher sur un sujet qui nous est - depuis la crise COVID - bien plus familier : le télétravail

En 2019, elle est nommée Déléguée à l’Innovation avec pour mission de participer aux réflexions sur l’expérience collaborateur. Elle nous parle aujourd’hui de la vision portée, sur ce sujet, par la Ville de Paris :

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Innover sur l’expérience collaborateur

“ L’Expérience collaborateur, c’est tout ce qui permet aux agents d’avoir une vie professionnelle qui soit la plus agréable et la plus fluide possible.

Bien sûr, nous travaillons sur la marque employeur mais aussi sur comment aller chercher les talents ? Comment les recruter de manière innovante ? Comment les fidéliser et les aider à monter en compétences ?

On cherche à mettre de l’innovation dans des sujets aussi divers que la mobilité interne - on aide à être plus mobile pour monter en compétences sur différentes fonctions - mais aussi  la reconversion professionnelle ou la pénibilité

Ce qui est passionnant au sein de la Ville de Paris, c’est la grande variété de métiers. On peut vraiment faire des parcours très riches au sein de la structure.”

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Mettre les bonnes pratiques en commun

Dès sa prise de poste, elle crée une communauté d’innovateurs RH au sein des 22 directions de la Ville de Paris.

“ Les directions sont extrêmement différentes les unes des autres. À la propreté par exemple, on compte 10 000 agents contre 75 au juridique. Et puis les problématiques rencontrées sont évidemment différentes elles aussi.

Mais la mise en réseau de tous ces acteurs s’est révélée très vertueuse. Cela permet de mieux connaître les besoins de chacun et de faire des propositions pertinentes. On peut ainsi mettre en commun des observations faites en rencontrant des start-ups ou d’autres professionnels sur des événements par exemple. Nous partageons les bonnes pratiques.”

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“L’innovation, ce n’est pas que des idées”

En 2020, forte de cette expérience de mise en commun, la communauté d’innovateurs RH élabore un projet transverse.

“L’idée c’était de se fédérer autour d’un projet embarquant et fonctionnel. L’innovation, ce n’est pas que des idées, il faut la mettre en œuvre au coeur de projets concrets. C’est comme ça qu’on a commencé à travailler sur l’onboarding et qu’on a fait la connaissance de Teelt (découvrez le retour d’expérience de la Mairie de Paris sur la plateforme Teelt)

Avant de travailler avec Teelt, on avait commencé par “balayer devant notre porte” : 22 directions, 22 façons d’accueillir les nouvelles recrues !

On a donc tout mis à plat et fixé des objectifs :

• travailler la marque-employeur,
• fidéliser les agents,
• montrer aux managers comment l'accompagnement a un impact très fort sur l'intégration des agents et sur la rapidité de leur prise de poste

Nous sommes partis de notre propre expérience : comment j’aurais aimé être accueilli.e ? Ça a fait l’objet de petits ateliers de co-construction sur toutes les facettes de l’accueil, y compris les plus irritantes : “combien de temps j’attends pour mon ordinateur ? Est ce que j'ai un badge tout de suite pour rentrer dans le bâtiment ?”. On a encore des trous dans la raquette que l’on comble petit à petit !”

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De l’onboarding à l’offboarding

Aujourd’hui, chaque expérimentatrice dispose d’un parcours formaté sur Teelt. En fonction de ses spécificités, chacune peut affiner le parcours proposé. Après la structuration de la mobilité externe, c’est la mobilité interne qui a été travaillée. Pour les collaborateurs comme pour les managers, ce projet collectif a permis de clarifier les attentes et les rôles de chacun.

“Je le recommande à tous les managers. Donner du temps en amont c’est en gagner beaucoup ensuite. Ça joue également sur la motivation des nouveaux arrivants !

Je m’intéresse désormais à la partie offboarding. Un agent qui part - en retraite ou sur un autre poste - c’est un ambassadeur, notamment pour de futurs talents qui vont arriver. Accompagner les agents qui partent, c’est en attirer de nouveau ou les voir revenir plus tard, enrichis par une autre expérience professionnelle”

Découvrez le retour d’expérience de la Ville de Paris sur Teelt

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