Comment l’onboarding a été crucial sur le plus gros événement sportif de l’année 

Le retour d’expérience de Lacroix et Savac sur Teelt 

Flashback en Juillet 2024. 

Cet été-là, Paris accueillait le monde entier pour l'événement sportif le plus important de l’année. 

Il a fallu une forme olympique aux entreprises françaises pour héberger, nourrir et déplacer les 12 millions de visiteurs venus assister aux épreuves.

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L’un de nos clients, Lacroix & Savac, était en première ligne. 

Ce petit groupement privé, expert de la mobilité, a remporté le marché du transport (en bus) des fédérations sportives internationales et des équipes de retransmission audiovisuelle. 

L’enjeu était considérable : en quelques mois, il a fallu recruter ou mobiliser près de 350 collaborateurs venus de toute la France. 

Et pour réussir ce challenge (plus que sportif), les équipes de Lacroix & Savac ont misé sur l’onboarding et ont fait confiance à Teelt pour les accompagner dans ce pari. 

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‍Colette Cauchois-Fénart, directrice de projet chez Lacroix & Savac, revient avec nous sur cette collaboration dont nous sommes tous sortis grandis.

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Une première expérience autour de l’onboarding 

La première fois que Lacroix & Savac a sollicité notre plateforme, c’était en 2021. 

Colette Cauchois-Fénart se souvient : « Avant, il n’existait pas de mise en concurrence dans le transport en Ile-de-France, c’est assez récent. 

Île-de-France Mobilités, l’autorité organisatrice des transports, a mis en concurrence 38 lots en deuxième couronne autour de Paris. Notre groupement en a remporté 7, mis en place de l'été 2022 à l'été 2024.

5 de ces lots correspondaient à des lignes régulières sur de nouvelles zones géographiques pour nous. 

Pour répondre au besoin, il a fallu « embarquer » - à distance - des salariés venus d’entreprises différentes sous la houlette de Lacroix & Savac.»

Sur Teelt, nous avons créé un parcours d’onboarding personnalisé pour apporter le maximum d’informations sur cette nouvelle configuration aux collaborateurs. 

Plus encore que d’informer, l’objectif était de rassurer les équipes sur la nouvelle organisation impulsée par cette mise en concurrence.

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Les Jeux de Paris, une mission hors-normes 

Notre collaboration avec Lacroix & Savac change de dimension lorsque ce petit groupement indépendant remporte l’important marché du transport des fédérations sportives internationales et des équipes de retransmissions, aux côtés de deux mastodontes de la mobilité : Kéolis, en charge du transport des sportifs et Transdev, de celui des accrédités. 

En plus des salariés issus de 11 filiales différentes, Lacroix & Savac doit recruter, en CDD et en Intérim, des personnels venus de la France entière. 

Colette Cauchois-Fénart : « Certains conducteurs de bus ne connaissaient pas Paris. Le premier défi était de les former, à distance, à l’outil d’aide à la conduite. 

Sur Teelt, la vidéo « mode d’emploi » a eu beaucoup de succès. Elle était intégrée dans un parcours avec des étapes obligatoires et d’autres non. Cela nous a permis de voir qui suivait le parcours - et surtout - qui ne le suivait pas. 

Souvent, ne pas suivre les modules a été synonyme d’abandon. Aussi, cela nous a permis de les détecter au plus tôt pour solutionner le problème. »

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Le parcours sur Teelt a débuté 100 jours avant la cérémonie d’ouverture pour les conducteurs de bus mais aussi les planificateurs, régulateurs ou bureaux d’études nécessaires au bon déroulé de la mission. En tout, près de 350 collaborateurs et une grande diversité de métiers. 

Dans ce contexte, le parcours d’intégration revêt un enjeu opérationnel évident : embarquer tout le monde dans une expérience aussi rare qu’exigeante. 

Mais pour les équipes de Lacroix & Savac, l’onboarding avait surtout une vertu capitale : maintenir l’attention et la motivation de tous pour éviter les défections. 

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L’onboarding, un enjeu crucial pour sécuriser l’opérationnel 

Teelt a donc créé un parcours très travaillé alliant des mails d’informations, de formation, des quizz pour s’assurer que les infos étaient bien passées et des vidéos, comme le mot du directeur aux équipes. 

Colette Cauchois-Fénart : « Les collaborateurs accédaient à Teelt une fois la demande d’accréditation validée. Les contenus étaient envoyés crescendo en fonction du calendrier : d’abord des informations générales puis la présentation du dépôt, des personnes et enfin la description de l’offre de transport. Chaque semaine, une info était programmée pour parvenir en simultané à tous les collaborateurs

À la fin, tous sont venus nous remercier. Ils ont noté que ce parcours ludique, cadencé, était engageant. Certains avaient des craintes avant les Jeux. Teelt les a rassurés sur la bonne organisation de la mission. Ils lui ont donné la mention “très bien” » 

Une adhésion que l’on a aussi ressenti  côté plateforme : avec 98% de taux de connexion, la collaboration avec Lacroix & Savac a battu les records !

Dans les faits, la mission a également été une réussite. 

Colette Cauchois-Fénart : « Aucun conducteur n’a manqué à l’appel. Ce n’était pas gagné. Certains d’entre eux nous avaient dit oui en novembre 2023. Et ils étaient au rendez-vous en juillet de l’année suivante. »

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Ça a tellement bien « roulé » pour Lacroix & Savac que le groupement a même assuré des courses pour ses confrères, qui, eux, ont rencontré des défections. Petit mais costaud !

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Ces missions qui vous font grandir

L’équipe Teelt se sent très reconnaissante d’avoir pu vivre ce moment unique aux côtés de Lacroix & Savac. 

Cette mission extraordinaire, dans le sens premier du terme, nous a conduit à faire évoluer la plateforme. Teelt a vraiment grandi des points de vue technique et expérience utilisateur, grâce aux défis inédits à relever.

Colette Cauchois-Fénart : « Cette collaboration a largement participé à la réussite du projet. Ça restera un très bon souvenir et une très belle expérience. »

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Vous avez un défi d’onboarding à relever ? 

La Team Teelt vous accompagne vers la réussite. 

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