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Un retour d'expérience exceptionnel

La collaboration Teelt x OVHcloud, c’est 880 comptes créés en 2022 - pour les talents et managers - et 589 arrivées qui ont suivi le parcours d’intégration proposé par notre plateforme d’onboarding. Transparence, fiabilité et sécurité sont les valeurs que nous portons en commun, les piliers de notre collaboration.

Nous avons donc demandé à Mathilde, Hiring & Onboarding officer, Benjamin, Onboarding and Talent Acquisition Manager et Adeline, Chef de projet, de nous faire part de leurs réflexions, au sujet de leur métier, de la façon de recruter chez OVHcloud, et de leur utilisation de Teelt, en France et à l’international. Il s’agit donc d’une interview à 3 voix !

Tout d’abord, pouvez-vous nous en dire plus sur les services proposés par OVHcloud ?

Nous sommes présents physiquement dans 15 pays, et nous proposons nos services dans 140 pays. À ce jour, nous possédons 33 datacenters dans le monde et nous fabriquons nos propres serveurs à Croix (France) et Beauharnois (Canada). OVHcloud se déploie dans 3 secteurs : le web, notamment avec l’hébergement et les noms de domaine, le cloud et la télécommunication.

Comment l’activité d’OVHcloud est-elle gérée au niveau des ressources humaines : y-a-t-il un service RH dédié par pays ?

Nous avons un fonctionnement propre à OVHCloud : nous sommes une seule et même entreprise, pour autant nous avons la volonté de donner de l’autonomie à nos clusters afin qu’ils puissent gérer leur activité, que ce soit leur chiffre d’affaires, ou leur acquisition client.

Un cluster correspond à une région, qui regroupe plusieurs pays avec une équipe RH locale. L’idée sous-jacente est que chaque marché a une dynamique propre, qui repose sur des caractéristiques structurelles, conjoncturelles et culturelles. C’est pour cette raison que nous recrutons en local.

Les objectifs stratégiques étant fixés en fonction du marché, il est important que le recrutement puisse s’adapter aux spécificités du cluster et du marché rattaché, afin qu’il y ait une vraie cohérence et une efficacité dans les actions de recrutement.

Justement, quelles sont vos problématiques RH à l’heure actuelle ?

Nos marchés sont très compétitifs et les profils recherchés sont rares. Pour certains domaines comme le Cloud par exemple, les formations sont récentes : afin de rester compétitifs, nous recrutons ce type de profil, et nous proposons également des formations en interne tout au long du parcours du collaborateur.

Chez OVHcloud, nous sommes attentifs à ce que nos valeurs - l’esprit d’équipe, la liberté et la confiance - soient portées au quotidien et nous avons à cœur de créer une dynamique collective. Pour cette raison, dès le processus de recrutement nous sommes transparents avec nos candidats et leur partageons notre vision : one brand, one team, one company.

Travailler chez OVHcloud, c’est travailler ensemble à la construction d’un cloud souverain, réversible et interopérable, respectueux de la liberté de ses clients et répondant aux nouveaux défis environnementaux.

Les problématiques ont-elles évolué ces 5 dernières années ? Si oui, de quelle façon ?

Notre déploiement international révèle des problématiques fortement liées à certains pays que nous ne pouvons pas généraliser. À titre d’exemple, nous avons pour objectif de renforcer notre visibilité pour nos produits et notre marque sur certains marchés où la concurrence est très forte, alors qu’en France, nous sommes bien identifiés.

Pendant la pandémie, nous avons tout mis en œuvre pour continuer à servir au mieux nos clients et à répondre à leurs besoins. Nous avons poursuivi notre développement et continué à recruter. Nous avons également repensé notre organisation du travail et avons mis en place un modèle hybride alliant présentiel et distanciel. Tout en gardant à l’esprit que le collectif est notre force.

Quels sont les profils les plus recrutés chez OVHCloud ?

Les profils les plus recherchés sont très variés. Cela va des profils commerciaux, marketing, relation clients, aux profils IT (développeurs et devops), en passant par les profils industriels (supply chain, manufacturing…).

Selon vous, quelles sont les 3 compétences et/ou soft skills nécessaires pour être recruté chez OVHCloud ?

Le travail en équipe, l’esprit d’innovation et l’adaptation. Chez OVHcloud, nous n’avons pas de système pyramidal : notre hiérarchie est assez plate, ce qui génère peu de process. C’est d’ailleurs un point sur lequel nous insistons en entretien : notre quotidien repose beaucoup sur du travail collaboratif, sans sur- validation. Un employé peut aborder son ou sa N+2 sans aucune difficulté. Il s’agit d’un fonctionnement que nous apprécions car il permet de valoriser la prise d’initiative.

Comment réussissez-vous à identifier ces compétences en entretien, puis durant l’onboarding ?

Nous demandons au candidat d’évoquer une situation concrète : “Parlez-nous de votre expérience la plus marquante ? Quelles sont les situations bloquantes que vous avez-pu rencontrer ?”

Cet échange est très révélateur car il permet de comprendre aussi si les succès passés sont présentés à titre personnel ou plutôt comme des succès collectifs. Les profils orientés solutions n’ont pas de freins à évoquer des blocages, car ils parleront aisément de la façon ou de la méthode adoptée pour les surmonter. Ce qui nous paraît fondamental, c’est aussi que l’échange se déroule en confiance : nous présentons de façon très transparente notre organisation, et nous attendons du candidat qu’il soit sincère. C’est une véritable dynamique bilatérale à laquelle nous tenons : l’embauche est une codécision avec le candidat.

Y-a-t-il une forte concurrence sur les profils que vous embauchez ?

Oui, il y a une forte concurrence sur les profils, d’autant plus qu’il y a des besoins différents pour chaque domaine d’activité. Nous travaillons au sein d’un écosystème de partenaires - notamment pour le Cloud. Ce qui nous différencie, c’est la conformité absolue avec nos valeurs : en priorité, la transparence pour nos clients, la confiance et l’esprit d’équipe bien sûr.

Comment est-ce que l’implémentation d’un outil d’onboarding a été accueillie par les équipes d’OVHCloud ?

Teelt nous a permis de créer des parcours adaptés, par exemple en fonction des profils recrutés ou du pays concerné. Par ailleurs, nos recrutements sont de nature très diverse : nous internalisons des prestataires, des collaborateurs qui n’ont jamais travaillé avec nous… Teelt nous offre de la flexibilité dont nous avons besoin : pour chacune de ces situations, un parcours ad hoc a été conçu.

Notre objectif était de proposer une expérience de recrutement qui puisse faire gagner du temps aux managers : en cela, l’implémentation de l’outil a été positive. Nous avons choisi Teelt pour la plateforme, mais aussi pour le partenariat, qui est aligné sur nos valeurs, à savoir maîtriser la donnée, avoir l’assurance qu’elle soit hébergée proprement et correctement. Des tests d’intrusion ont été réalisés pour évaluer le niveau de sécurisation de la plateforme. La question de l’API a aussi été déterminante : l’outil s'intègre totalement dans l’écosystème OVHcloud.

Combien de parcours différents sont accessibles dans Teelt ?

Il existe 19 parcours différents à ce jour. Au sein de notre plateforme Teelt, nous avons un à deux parcours par pays, qui s’adaptent en fonction des particularités nationales. Les formulaires et les contenus sont conçus de façon à correspondre à nos besoins.

Comment est-ce que la plateforme d’onboarding Teelt vous aide à intégrer vos salariés ?

Chez OVHcloud, le manager n’intervient pas dans l’outil Teelt : il se sert de l’outil comme support, pour être en maîtrise du processus. Teelt est en quelque sorte un rappel des bonnes pratiques. Le collaborateur est en position d’action sur le parcours.

Cela a représenté un changement important pour les équipes métier, qui ont dû formaliser dans un premier temps les parcours et leurs contenus. Le paramétrage est une étape fondamentale, qui augure de la suite, c’est-à-dire de la perception du parcours par les nouvelles recrues.

Comment utilisez-vous Teelt au quotidien ?

Seule la gestion des onboardings est quotidienne, car il faut créer des comptes pour les nouveaux talents ou les managers. Pour l’instant, côté services informatiques, la fonction support n’est pas encore décentralisée à l’international : l’objectif est de confier le support de la plateforme à chaque cluster, afin de le rendre complètement autonome.

Ce process nous a permis d’homogénéiser les pratiques. Le challenge repose désormais sur l’intégration des pratiques à l’international. Avec l’appui d’un outil, nous nous obligeons à créer un parcours et un processus qui permettent aussi de sécuriser les données de nos collaborateurs, et de gagner en efficacité.

Quels sont les points de vigilance lorsque vous recrutez et que la personne démarre un onboarding ?

Il faut créer un sentiment d’appartenance avant même que le collaborateur n’arrive officiellement. Cela est rassurant de savoir que l’on est attendu. Assurer, rassurer, affirmer que l’on a besoin des compétences et qu’il y a une place dans l’entreprise : c’est tout l’enjeu de l’onboarding. Chez OVHcloud, nous proposons une semaine d’intégration, à la fin de laquelle le manager propose un déjeuner avec son équipe.

Cette semaine est d’ailleurs planifiée dans Teelt. Certains managers sont autonomes : ils prennent contact, envoient des messages, créent du lien. C’est le signe d’un degré de maturité managériale. La prochaine étape est d’aller au-delà de la semaine d’intégration, pour reporter l’échéance à un suivi sur 6 mois.

Un conseil à donner aux personnes qui postulent ?

Rester soi-même et être sincère, oser exprimer ce que l’on veut. OVHcloud est une entreprise qui va très vite, adaptabilité et souplesse sont les maîtres-mots !

Selon vous, quels sont les points forts de Teelt ?

Cela nous rend plus professionnels et c’est une jolie plateforme, ce qui n’est pas neutre ! Avant Teelt, nous n’avions pas de parcours, aujourd’hui, nous avons des process, des infos et du contenu qui ont été produits pour l’implémentation de l’outil. Le process est unique… mais le parcours est personnalisé ! Il est aussi le reflet de notre marque employeur. Enfin, il y a un gain de temps indéniable côté RH et gestion de la paie.

4 points forts sont à retenir selon nous :

l’amélioration de l’expérience collaborateur, la notion d’intégration dans l’écosystème applicatif, et à l’international, la garantie de la maintenabilité et de la sécurité de la plateforme, l’accompagnement : notre relation avec Teelt peut être qualifiée de partenariat.

Et nous avons hâte de découvrir les prochaines évolutions (cross boarding, off boarding, etc.). Teelt a les capacités de nous accompagner sur ces sujets, et ce sont des réelles perspectives de développement pour nous.

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Nous tenons à remercier Mathilde, Adeline et Benjamin d’avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Notre collaboration avec OVHcloud est une démonstration de la flexibilité de l’outil que nous avons développé : une plateforme structurée, bâtie sur des pratiques concrètes de parcours-talents et qui a la capacité de s’adapter à tous types d’activités.

Comme le précise Adeline “Le process est unique… mais le parcours est personnalisé !” et il s’agit là de toute notre expertise : partager un ensemble de bonnes pratiques d’intégration via un outil performant, sans pour autant gommer les spécificités de chacun.

Teelt est un outil que nous avons voulu au service de tous - recrutés et recruteurs - pour faciliter la transition de candidat à salarié.

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